고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술

진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책. 지금은 악마라 불러도 될 정도의 진상 고객들이 여기저기에서 출몰하고 있다. 그들과 맞붙어 ..

관계의 재발견 : 기본만 지켜도 사람을 얻는다

목적을 갖고 만난 사람은 결코 오래가지 않는다 전 세계 수많은 사람들을 만나 깨달은 김만기 교수의 관계 이야기 한 취업포털 사이트에서 직장인을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 직장..

끌리는 사람은 분명 따로 있다

상대방에게 기분 좋은 아이콘이 되는 비법! 소통과 대인관계를 높이는 기술『끌리는 사람은 분명 따로 있다: 인간관계 불변의 법칙』. 기업교육컨설팅 (주)킹웨이 인재개발그룹의..

랄프 왈도 에머슨의 자기신뢰

에머슨이 현대인들에게 전하는 메시지! 이 책은 미국 문화의 대표 사상가인 랄프 왈도 에머슨이 주장한 자기신뢰(Self-reliance)에 대한 가르침을 모아 엮은 것이다. 자기 자..

세상을 지혜롭게 사는 처세술1

인생에 대한 처세나 지혜의 말들은 예나 지금이나 늘 가까이 있었다. 이 책은 오랜 세월 동안 우리들의 삶에 영향을 끼친 선현들의 말과 글들을 모아 가려 뽑은 지혜의 샘이라고 할 수..