『미리 준비하는 위기관리 실천 매뉴얼』은 기업이 봉착할 만한 여러 위기상황에 대비하고, 관리하는 데 필요한 방안을 제시한다. 현대 사회에서 위기가 더 이상 한시적이거나 특별한 현상이 아니듯, 영속성을 추구하는 기업이라면 예상치 못한 위기에 미리 대비하고 극복하는 위기관리 능력은 필수다. 이 책에는 기업의 그러한 위기관리 능력 향상을 돕기 위한 방안이 담겨 있다. 기존의 위기 사례를 분석해 위기 유형을 정리하고 유형별･단계별로 준비해야 할 사항들을 담아 기업들이 지금 당장 실천할 수 있도록 돕는다.
프롤로그: 불확실성의 시대에는 위기 극복 능력이 기업의 미래를 좌우한다
1부 준비한 자에게 위기는 기회가 된다
1장 엄청난 대형사고 앞에서
상상을 뛰어넘는 재난의 대형화/ 돌발상황과 업무 연속성 계획/ 일본 고베지진의 영향과 피해/ 노키아와 에릭슨의 엇갈린 위기대응/ 위기상황에서 나뉘는 실패와 성공/ 성공한 실패/ 아폴로 13호 우주 프로그램의 위기/ 위기관리의 효과적 작동원리/ 기업 경영의 잠재적 위험요소/ 준비하는 기업 vs. 그렇지 못한 기업/ 최악의 상황을 생각하라
2장 위기를 성장의 기회로
가정을 다시 한 번 확인하라/ 주의와 경계를 늦추지 마라/ 속도와 모멘텀을 고려하라/ 핵심 연결망을 관리하라/ 실패의 원인을 분석하고 예측하라/ 적용 범위의 폭을 넓혀라/ 안전마진을 확보하라/ 적절한 위기는 감수하라/ 운영의 기본원칙을 반드시 지켜라
2부 기업을 위한 위기관리 실천 가이드
위기관리 실천 매뉴얼 작성을 위한 17가지 체크리스트
1장 위기관리의 기본 개요
1. 위기관리 미션과 방침/ 2. 피해를 가정한 계획의 수립/ 3. 긴급 시에도 진행시켜야 할 통상 업무/ 4. 위기관리체계와 책임/ 5. 계획추진/ 6. 위기관리체계의 운용/ 7. 긴급 시 주요 행동 요령/ 8. 교육과 훈련/ 9. 정보 공개/ 10. 계획 수정
2장 긴급 시 행동 매뉴얼
1. 긴급보고 과정/ 2. 긴급 시 유의사항/ 3. 재해발생 후 시간별 대응방안/ 4. 대책본부별 작업실시 시간 일람표/ 5. 임직원의 행동 요령/ 6. 회사 · 거래처 등 주요 이해관계자의 연락 요령/ 7. 대외적인 대응
3장 위기관리 매뉴얼 작성 포인트
1. 필수 기재정보/ 2. 구체적인 유의사항/ 3. 업무별 유의사항/ 4. 사후대책/ 부록
에필로그: 성공적인 위기관리를 위한 10가지 조언
참고문헌
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