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블랙 컨슈머 리포트 : 자동차 사례로 보는 악성 소비자와 대응 실태
김종훈 저청어2007.03.20
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"블랙 컨슈머는 빌미를 먹고 자란다!"

자동차회사와 블랙 컨슈머 사이의 끊임없는 갈등. 사례를 통해 파헤치는 블랙 컨슈머의 실체와 자동차 사례로 보는 악성 소비자와 대응 실태를 담았다.